醫(yī)院AI陪診服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品定位
發(fā)布時(shí)間：
2019-02-25
我們都知道醫(yī)院時(shí)常人滿為患，從掛號到問診，繳費(fèi)到拿報(bào)告，診斷到繳費(fèi)拿藥。一系列流程走完都要花上好幾個(gè)小時(shí)，甚至花上更多半天
醫(yī)院AI陪診服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品專業(yè)應(yīng)用于醫(yī)療行業(yè)
我們都知道醫(yī)院時(shí)常人滿為患，從掛號到問診，繳費(fèi)到拿報(bào)告，診斷到繳費(fèi)拿藥。一系列流程走完都要花上好幾個(gè)小時(shí)，甚至花上更多半天，種種排隊(duì)和等待，真見到醫(yī)生，可能問診時(shí)間也就幾分鐘。不知自何時(shí)起，去醫(yī)院，特別是去大醫(yī)院看病，成為不少患者的畏途。
醫(yī)生呢，一天看幾十個(gè)甚至上百個(gè)病人已經(jīng)不是新聞。
不少醫(yī)患矛盾由此而起。
“醫(yī)院AI陪診服務(wù)系統(tǒng)”在醫(yī)療領(lǐng)域能發(fā)揮多大作用？什么網(wǎng)上掛號、預(yù)約服務(wù)等等也不是新鮮事，還能有什么更新鮮的？特別是互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)似乎什么都能往里裝的“筐”，真能緩解始終高熱的醫(yī)患矛盾？
全國首家移動智能醫(yī)院陪診服務(wù)系統(tǒng)——南京美橋信息科技公司做了一年多的嘗試。
為什么去大醫(yī)院看病幾乎成了患者自己不可能完成的任務(wù)？不用調(diào)查，其中必有的答案之一就是：排隊(duì)，而且會貫穿就診各個(gè)環(huán)節(jié)。
去看病，從能不能掛上號就開始焦慮，之后是怕過號、等繳費(fèi)、等檢查、再等繳費(fèi)、再等取藥……對婦幼醫(yī)院這樣的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，能想像就診的不是挺著大肚子的孕婦，就是小孩子。于是，家屬陪伴必不可少。于是，醫(yī)院更擁擠……
醫(yī)院AI陪診服務(wù)系統(tǒng)上線后，打開手機(jī)APP，一入眼簾的就是我們美橋的“虛擬客服”，該“虛擬客服”可以回答用戶的提問。通過“虛擬客服”了解醫(yī)院的資質(zhì)、榮譽(yù)及形象展示，醫(yī)院軟硬件環(huán)境全方位展示。患者詢問可以尋找到自己想去地方的路徑，患者向“虛擬客服”描述自己不適的癥狀，“虛擬客服”反問患者發(fā)生不適的具體部位，并根據(jù)患者的回答告知其應(yīng)該掛號的科室名稱。
醫(yī)生下完醫(yī)囑以后，“虛擬客服”第一時(shí)間將所有診療項(xiàng)目的地點(diǎn)、等候時(shí)間和注意事項(xiàng)通知患者，患者即使沒有及時(shí)打開手機(jī)查看信息，手機(jī)APP也會以震動等方式通知患者，等患者打開手機(jī)APP時(shí)“虛擬客服”再通知一遍?；颊呓邮茉\療前五分鐘，“虛擬客服”會做最后一次提醒。專家停診通知、提醒患者改約下一次門診或改約其他專家、慢病患者的復(fù)診提醒。
患者通過詢問“虛擬客服”可以查詢出與自己診療項(xiàng)目相關(guān)的實(shí)時(shí)信息，如專家坐診信息查詢、排隊(duì)叫號信息查詢、報(bào)告單查詢、費(fèi)用查詢等。醫(yī)生下完醫(yī)囑以后，系統(tǒng)根據(jù)診療和檢驗(yàn)檢查項(xiàng)目的先后順序、最短時(shí)間、最短路徑原則規(guī)劃好患者應(yīng)該行走的最優(yōu)路徑，以通知方式推送給患者。
患者可以向“虛擬客服”咨詢診療過程中的疑惑及各種問題，包括用藥時(shí)間及方式、注意事項(xiàng)等。患者可以通過“虛擬客服”幫其約到自己想看的專家醫(yī)生，還可以預(yù)約檢驗(yàn)檢查項(xiàng)目，并查詢已經(jīng)預(yù)約成功的項(xiàng)目，還可以通過“虛擬客服”取消預(yù)約或改約其它時(shí)間、其他醫(yī)生。患者可以通知或授權(quán)“虛擬客服”為其診療過程中發(fā)生的繳費(fèi)項(xiàng)代行繳費(fèi)，通過各種線上支付手段完成繳費(fèi)。可以查詢繳費(fèi)記錄，也可以取消代理繳費(fèi)授權(quán)。
住院患者可以通過“虛擬客服”呼叫病區(qū)護(hù)士站護(hù)士，為其更換掛水藥袋或獲得其它服務(wù)。
一切完成，距離來醫(yī)院解決一共不到30分鐘。
以前醫(yī)生給患者開檢查單后，因?yàn)榛颊呃U費(fèi)、取檢查結(jié)果都要排很長的隊(duì)，取回檢查結(jié)果往往要很長時(shí)間，醫(yī)生也得經(jīng)常跟著拖班。現(xiàn)在，有的患者還沒走出診室就已經(jīng)支付費(fèi)用了。診室不再像集市，而是恢復(fù)了秩序。“現(xiàn)在患者都是分時(shí)段過來就診，而以往診室外面經(jīng)常排很長的隊(duì)伍，小孩一哭，家長跟著著急，診室外面亂哄哄，醫(yī)生的情緒自然也受影響?！?/span>
過去很多時(shí)候，醫(yī)患矛盾就是因?yàn)闇贤ú粔蛟斐傻摹，F(xiàn)在看病人少了很多‘逼迫感’，醫(yī)生也能有更多時(shí)間和病人充分溝通，緊張的關(guān)系自然就得到了緩解。
從醫(yī)院整體看，掛號時(shí)間全部省去，候診時(shí)間節(jié)省五分之二，繳費(fèi)時(shí)間節(jié)省五分之四，取藥時(shí)間節(jié)省三分之二。從前，醫(yī)院陪診系統(tǒng)還未上線時(shí)“一方面醫(yī)生不堪重負(fù)，另一方面患者就診體驗(yàn)也不佳。”這也是很多醫(yī)院共同的心聲。
患者到醫(yī)院所需要的就是得到診療和幫助，但現(xiàn)在醫(yī)院就診流程給患者附加了太多他們不高興的東西，比如排隊(duì)、跟黃牛打交道……所以醫(yī)院要做的就是把這些不必要的環(huán)節(jié)去掉。
信息化建設(shè)沒有終點(diǎn)，我們永遠(yuǎn)在路上。這就要求醫(yī)療科技要有一個(gè)理念，就是持續(xù)改變。有問題不怕，關(guān)鍵是要去解決。患者有需求，我們就要去響應(yīng)。
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