遨信? AI陪診系統(tǒng)

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遨信? 醫(yī)院AI陪診服務(wù)系統(tǒng)

產(chǎn)品誕生
產(chǎn)品功能及用途
產(chǎn)品優(yōu)勢
用途及好處
與傳統(tǒng)APP比照

　　產(chǎn)品誕生
　　遨信醫(yī)院AI陪診服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品誕生于南京美橋信息科技有限公司(簡稱：美橋科技)，美橋科技成立于2003年8月，是雙軟企業(yè)和國家高新技術(shù)企業(yè)，長期從事軟件開發(fā)、智能服務(wù)類產(chǎn)品開發(fā)，公司擁有多項國家發(fā)明專利（ZL 2014 1 0219668.5、ZL 2014 1 0219669.X、ZL 2017 1 1338691.6），公司擁有遨詢AI問詢機(jī)、遨秘網(wǎng)站虛擬客服、遨信醫(yī)院AI陪診服務(wù)系統(tǒng)、遨信智能服務(wù)平臺等較長的人工智能產(chǎn)品鏈，公司已有的呼叫中心及客戶智能服務(wù)類產(chǎn)品覆蓋國內(nèi)十幾個省市的近百家客戶。遨信醫(yī)院AI陪診服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品順應(yīng)市場客戶需求應(yīng)運而生，產(chǎn)品集成了網(wǎng)絡(luò)、通信、SaaS、云計算、分布式計算、災(zāi)備、語音識別、語義識別、視頻處理等技術(shù)，為廣大客戶提供了具有可視化智能交流、自動應(yīng)答、指引方向、推送通知和注意事項等功能的智能醫(yī)院患者全程服務(wù)產(chǎn)品。
　　可視化問答：在醫(yī)院患者服務(wù)移動媒體上以真人視頻方式顯示“虛擬客服”，該“虛擬客服”可以回答客戶的提問。
　　形象展示：客戶可以通過“虛擬客服”了解醫(yī)院的資質(zhì)、榮譽及形象展示，醫(yī)院軟硬件環(huán)境全方位展示。
　　指引路線：患者通過詢問“虛擬客服”可以尋找到自己想去地方的路徑。
　　分診服務(wù)：患者向“虛擬客服”描述自己不適的癥狀，“虛擬客服”反問患者發(fā)生不適的具體部位，并根據(jù)患者的回答告知其應(yīng)該掛號的科室名稱。
　　診療信息通知：醫(yī)生下完醫(yī)囑以后，“虛擬客服”第一時間將所有診療項目的地點、等候時間和注意事項通知患者，患者即使沒有及時打開手機(jī)查看信息，手機(jī)APP也會以震動等方式通知患者，等患者打開手機(jī)APP時“虛擬客服”再通知一遍。患者接受診療前五分鐘，“虛擬客服”會做最后一次提醒。專家停診通知、提醒患者改約下一次門診或改約其他專家、慢病患者的復(fù)診提醒。
　　實時信息查詢：患者通過詢問“虛擬客服”可以查詢出與自己診療項目相關(guān)的實時信息，如專家坐診信息查詢、排隊叫號信息查詢、報告單查詢、費用查詢等。
　　路徑規(guī)劃：醫(yī)生下完醫(yī)囑以后，系統(tǒng)根據(jù)診療和檢驗檢查項目的先后順序、最短時間、最短路徑原則規(guī)劃好患者應(yīng)該行走的最優(yōu)路徑，以通知方式推送給患者。
　　醫(yī)療信息咨詢：患者可以向“虛擬客服”咨詢診療過程中的疑惑及各種問題，包括用藥時間及方式、注意事項等。
　　預(yù)約掛號：患者可以通過“虛擬客服”幫其約到自己想看的專家醫(yī)生，還可以預(yù)約檢驗檢查項目，并查詢已經(jīng)預(yù)約成功的項目，還可以通過“虛擬客服”取消預(yù)約或改約其它時間、其他醫(yī)生。
　　繳費服務(wù)：患者可以通知或授權(quán)“虛擬客服”為其診療過程中發(fā)生的繳費項代行繳費，通過各種線上支付手段完成繳費。可以查詢繳費記錄，也可以取消代理繳費授權(quán)。
　　床邊呼叫：住院患者可以通過“虛擬客服”呼叫病區(qū)護(hù)士站護(hù)士，為其更換掛水藥袋或獲得其它服務(wù)。
　　投訴建議表揚：客戶可以向“虛擬客服”交流，提交投訴、建議和表揚。“虛擬客服”會將醫(yī)院的投訴處理結(jié)果告知患者。
　　滿意度調(diào)查：客戶點擊“滿意度調(diào)查按鈕”，可以提交針對各種問題的滿意度分值。
　　記錄未識別問題： 若客戶提出的問題“虛擬客服”聽不懂，則系統(tǒng)自動記錄該問題的語音及文字內(nèi)容，存放在留言信箱中，以備管理員調(diào)取查閱，補充題庫。
　　題庫維護(hù)： 系統(tǒng)提供后臺管理程序，使業(yè)務(wù)管理員可以方便維護(hù)問題庫，進(jìn)行視頻上傳、關(guān)鍵詞及并列關(guān)鍵詞設(shè)置、修改、刪除等操作。
　　統(tǒng)計報表： 后臺管理程序可以提供客戶與“虛擬客服”之間交流記錄相關(guān)的各種統(tǒng)計報表。
　　投訴意見推送： 客戶通過“虛擬客服”提交投訴意見時，系統(tǒng)可以將此投訴意見第一時間通過手機(jī)APP主動、及時推送給商戶相關(guān)管理人員，以便管理層及時應(yīng)對處理，將客戶的不滿消除在萌芽狀態(tài)。
　　真人語音視頻： 產(chǎn)品提供真人視頻引擎，可以根據(jù)商戶需求定制。
　　快速反應(yīng)： “虛擬客服”聽懂客戶講話并給客戶作出回答時間極短，媲美真人反應(yīng)時間。
　　支持打斷： “虛擬客服”在向客戶介紹情況時允許被客戶打斷，并及時回答客戶新的提問內(nèi)容，讓客戶感覺是與真人在對話。
　　移動控制：產(chǎn)品為醫(yī)院提供功能強大的手機(jī)端管理APP程序，管理員在移動狀態(tài)就可以維護(hù)題庫，對關(guān)鍵詞及并列關(guān)鍵詞作出添加或調(diào)整。
　　操作簡便：產(chǎn)品采用虛擬真人自然語言交互方式，傻瓜式操作，免去培訓(xùn)患者使用的麻煩和障礙。
　　發(fā)明專利： 產(chǎn)品通過國家發(fā)明專利（ZL 2017 1 1338691.6）保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)合法權(quán)益，仿冒必究。
　　遨信醫(yī)院AI陪診服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品專業(yè)應(yīng)用于醫(yī)療行業(yè)。給醫(yī)院帶來的好處如下：
　　1、減輕了門診問詢窗口工作人員和導(dǎo)診人員的工作強度和壓力。
　　2、大大方便了廣大患者，節(jié)省患者盲目查找和奔走的時間及精力，縮短患者就診時間，減少患者在院滯留時間。
　　3、系統(tǒng)代替人工大量、客觀收集患者意見，匯總形成報表，供醫(yī)院改進(jìn)。
　　4、使得廣大患者有獲得感，大大提升患者的滿意度，提升醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)和口碑。
　　5、由社會效益的提升帶來經(jīng)濟(jì)效益的同步提升。