醫院AI陪診服務系統的產品功能
發布時間：
2019-02-21
產品功能
可視化問答：在醫院患者服務移動媒體上以真人視頻方式顯示“虛擬客服”，該“虛擬客服”可以回答客戶的提問。
形象展示：客戶可以通過“虛擬客服”了解醫院的資質、榮譽及形象展示，醫院軟硬件環境全方位展示。
指引路線：患者通過詢問“虛擬客服”可以尋找到自己想去地方的路徑。
分診服務：患者向“虛擬客服”描述自己不適的癥狀，“虛擬客服”反問患者發生不適的具體部位，并根據患者的回答告知其應該掛號的科室名稱。
診療信息通知：醫生下完醫囑以后，“虛擬客服”第一時間將所有診療項目的地點、等候時間和注意事項通知患者，患者即使沒有及時打開手機查看信息，手機APP也會以震動等方式通知患者，等患者打開手機APP時“虛擬客服”再通知一遍。患者接受診療前五分鐘，“虛擬客服”會做最后一次提醒。專家停診通知、提醒患者改約下一次門診或改約其他專家、慢病患者的復診提醒。
實時信息查詢：患者通過詢問“虛擬客服”可以查詢出與自己診療項目相關的實時信息，如專家坐診信息查詢、排隊叫號信息查詢、報告單查詢、費用查詢等。
路徑規劃：醫生下完醫囑以后，系統根據診療和檢驗檢查項目的先后順序、最短時間、最短路徑原則規劃好患者應該行走的最優路徑，以通知方式推送給患者。
醫療信息咨詢：患者可以向“虛擬客服”咨詢診療過程中的疑惑及各種問題，包括用藥時間及方式、注意事項等。
預約掛號：患者可以通過“虛擬客服”幫其約到自己想看的專家醫生，還可以預約檢驗檢查項目，并查詢已經預約成功的項目，還可以通過“虛擬客服”取消預約或改約其它時間、其他醫生。
繳費服務：患者可以通知或授權“虛擬客服”為其診療過程中發生的繳費項代行繳費，通過各種線上支付手段完成繳費。可以查詢繳費記錄，也可以取消代理繳費授權。
床邊呼叫：住院患者可以通過“虛擬客服”呼叫病區護士站護士，為其更換掛水藥袋或獲得其它服務。
投訴建議表揚：客戶可以向“虛擬客服”交流，提交投訴、建議和表揚。“虛擬客服”會將醫院的投訴處理結果告知患者。
滿意度調查：系統會擇機分別向出院患者、體檢患者或部分門診患者通過“虛擬客服”以語音方式推送不同的滿意度調查問卷，被調查者用語音回答滿意度分值即可。
記錄未識別問題：若客戶提出的問題“虛擬客服”聽不懂，則系統自動記錄該問題的語音及文字內容，存放在留言信箱中，以備管理員調取查閱，補充題庫。
題庫維護：系統提供后臺管理程序，使業務管理員可以方便維護問題庫，進行視頻上傳、關鍵詞及并列關鍵詞設置、修改、刪除等操作。
統計報表：后臺管理程序可以提供客戶與“虛擬客服”之間交流記錄相關的各種統計報表。
投訴意見推送：客戶通過“虛擬客服”提交投訴意見時，系統可以將此投訴意見第一時間通過手機APP主動、及時推送給商戶相關管理人員，以便管理層及時應對處理，將客戶的不滿消除在萌芽狀態。
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